如何在多个团队之间协调不同的沟通风格

没有人是一座孤岛。尤其是在现代职场中。在过去二十年里，花在职场沟通和协作上的时间增加了 50% 以上。然而不知何故，我们大多数人仍然不擅长这一点。

无论是忽视不同的沟通风格，还是基于文本的沟通中缺少背景、语气和肢体语言，还是远程团队中因孤立而产生的偏执，工作场所的沟通都是误解的雷区。

但无论您在哪个团队（开发、营销、销售、设计等），了解如何与公司中的每个人沟通都是一项必备技能。了解沟通方式不仅可以减轻工作压力，而且所有节省的时间都可以用来完成您受雇的工作。

在这篇文章中，我们将讨论工作场所中的不同沟通风格，如何确保自己被听到，并倾听他人的意见，并讨论人们在工作沟通时面临的最大障碍和犯的错误。

四种主要的沟通风格：您的是哪一种？

我们从小就被教导要与他人和睦相处，这是有原因的。我们的一生都在处理个人和职业关系。而成功与失败之间的区别往往在于我们能否被倾听，以及能否倾听他人。

但与他人沟通并不总是那么容易，也不是一件令人愉快的事情。事实上，2016 年《哈佛商业评论》的一篇文章发现，69% 的经理表示他们不愿意与员工沟通（你可以想象，当角色互换时，这个数字会更高）。

沟通不畅或缺乏沟通会毁掉团队、生产力，有时甚至会毁掉整个公司。研究表明，我们大多数人每天花在开会、打电话和回复电子邮件上的时间高达 80%，几乎没有时间去做自己需要做的重要工作。

那么我们该怎么做呢？成为更有效沟通者的第一步是了解人们在工作场所使用的不同沟通风格。

网上搜索一下，你就会找到四种典型的沟通风格：自信、积极、消极-积极和消极。问题是，这些风格在其他人身上很难看到。更糟糕的是，他们并没有真正告诉我们如何用不同的沟通风格进行沟通。

相反，作家兼领导力教练马克·墨菲表示，了解沟通风格的最简单方法是根据其需求将其分为几类：分析型、直觉型、功能型和个人型。

分析

顾名思义，分析型沟通者喜欢硬数据和真实数字。他们对不了解事实或使用模糊语言描述事物的人持谨慎甚至怀疑的态度。例如，如果你告诉分析型沟通者客户流失率下降，他们会想知道“下降”到底是什么意思。是 1%？5%？25%？

好处：善于分析意味着你在交流中不会带入太多情绪。你不会因为对话题的感受而迷失方向，而是能够更加理性、冷静地看待事物。

缺点：显然，沟通方式缺乏情感的人会给人冷漠或疏离的印象。与喜欢更私人化的人一起工作时，他们可能会感到恼火、恼怒或沮丧。

如何在多个团队之间协调不同的沟通风格

直觉的

直觉型沟通者喜欢整体性，讨厌细节。他们不想听以线性或逻辑顺序解释事情，而是更愿意了解概况，然后直接进入最重要的部分。

好处：不拘泥于细节意味着可以进行简短而切中要点的交流。这也意味着您可以自如地进行大胆思考，寻找突破常规的解决方案，并挑战惯例。

缺点：然而，当细节很重要时，直觉沟通风格的人可能没有耐心去讲清楚。他们可能会走神，错过要点或忽略细微差别。通常，直觉沟通风格的人最难与更注重流程和有条不紊的人合作——他们是“功能性沟通者”。

功能

功能性沟通者与直觉型沟通者相反。他们注重流程、细节、时间表和深思熟虑的计划。在谈论项目或解释想法时，他们希望一步一步地讲解所有细节，以免遗漏任何细节。

好处：大多数团队领导都喜欢功能性沟通者。他们希望看到所有事情都得到考虑，没有遗漏任何细节。而且由于这些沟通者痴迷于细节，他们能够扮演魔鬼代言人的角色，在继续前进之前考虑所有的选择。

缺点：显然，并不是每个人都能接受这种沟通方式。深入研究细节会导致很多人走神或不再关心。而花太多时间进行规划会让更注重行动的人感到畏缩。

个人的

对于具有个人沟通风格的人来说，谈话完全是为了情感和联系。他们不想深入挖掘细节或数据，而是想了解这个人以及他们的想法。因此，他们非常擅长解决困难局面并扮演外交官的角色。

好处：以更个性化的方式进行沟通有助于与他人建立更好、更深层次的关系。如果你是这样的，你的队友会把你视为知己或将一切凝聚在一起的“粘合剂”。而且，由于你与团队其他成员的联系非常紧密，你能够超越语言，发现其他人错过的非语言线索（如肢体语言和语气）。

缺点：并非每个人都希望在沟通中融入个人情感。尤其是在工作中。个人化的沟通风格会让人觉得你过于情绪化、脱离项目的“现实”或过于感情用事。

如何利用这些信息成为更好的沟通者

通读这些不同的沟通风格，你可能会觉得其中一种风格比其他风格更有共鸣。需要注意的是，没有一种沟通风格天生就比另一种更好。同样重要的是要认识到，它们都有可能相互冲突。

经济学人智库和 Lucidchart最近发布的一份报告显示，虽然 54% 的人表示他们喜欢与使用不同风格的人交流，但 42% 的人表示不同的沟通风格是导致工作中沟通不畅的主要原因。

如何在多个团队之间协调不同的沟通风格

理解和认识不同沟通风格的特点是基础。它可以帮助您在对话中站稳脚跟，并知道如何以最佳方式表达您的观点并从对方那里获得最大收获。

掌握沟通的基础知识：倾听、观察、组织和联系

有多少次，在尴尬的下午会议结束后，你会想“那个人刚才到底说了什么？”有效的沟通不仅仅是了解对方对你所说的话的反应。它还涉及理解、消化和回应，让对方听到你说话，同时告诉对方你在听他们说话。

要成为一名优秀的沟通者，你必须掌握双向对话的基本知识。虽然这些步骤乍一看可能很简单，但你会惊讶地发现，你有多少次跳过了这些步骤，只是为了等到“轮到你说话”的时候。

听

成为有效沟通者的第一步是倾听。当然，你可能认为自己听到了别人说话，但大多数人只记得听到内容的一半左右——无论我们认为自己在仔细聆听。

正如许多研究职场沟通的人发现的那样，提出后续问题会产生一种“特殊力量”。后续问题会向对话对象表明你在倾听、关心他们所说的内容并且想要了解更多信息。更不用说研究发现，提问较多的人通常被认为更讨人喜欢。

观察

在有效地参与对话之前，你需要知道你的听众是谁。第一步是了解他们的沟通风格（我们上面已经讨论过）。但你还有很多其他方法可以更多地了解这些人的动机。

首先，听听他们使用的语言和他们对话题的详细程度。他们对这个话题感兴趣还是只是敷衍了事？他们的语气是敌对的还是友好的？他们是否有任何可能影响谈话的先入之见？

您还可以读懂对方未说出的内容。是否有人故意忽略或掩盖了某些特定主题或角度？肢体语言呢？根据《无声信息》一书的作者 Albert Mehrabian 博士的说法，只有 7% 的交流来自语言。38% 来自声调和语调等声音元素，而 55% 来自肢体语言和其他非语言交流。

组织

您使用的语言和语句结构可能会在您不知情的情况下改变其含义。单词既有内涵意义（该词使某人产生什么感觉），也有字面意义（字典中的定义）。例如，想想称狗为“人类最好的朋友”和“杂种狗”之间的区别。

除了使用符合您的意图（或中性）的语言外，这里还有一些其他建议：

选择清晰度而不是色彩：在工作场所沟通方面，清晰度胜过一切。选择具体、熟悉的单词和简单的句子。即使你词汇量丰富，如果你认为你的用词有可能引起误解，也要降低语调。

使用生动、活跃的语言：良好的沟通能与听众建立联系。尝试直接说出对方对您说的话，或使用生动的动词和活跃的语言来吸引对方的注意力。

当你需要表达观点时，利用节奏来发挥优势：职场沟通是有目的的。但这并不意味着它必须一直枯燥无味。当你需要强调某件事时，使用简单的文学手法，如重复或头韵。但是，如果你真的想尝试这样做，请谨慎使用。过度使用会让你显得自命不凡，可信度降低。

如何在多个团队之间协调不同的沟通风格

连接

最重要的是，您的沟通风格和策略需要与您正在交谈的人建立联系。注意您与之互动的沟通风格，以及您自己的风格可能会如何发生冲突和调整。寻找非语言线索，这些线索表明您可能失去兴趣，或者您的措辞方式与您没有预料到的不一样。

很多事情都归结于准备。如果你事先做好准备，了解自己在说什么，你的交流就会更加流畅。你可以对听众的倾听或回应方式做出反应，并根据他们的反馈做出调整。

打破跨团队沟通障碍：如何与不经常共事的人交谈

虽然基本的沟通技巧可以帮助你处理日常事务，但工作中总会有一些情况让你走出舒适区。也许你是一名需要与营销或销售团队交谈的开发人员。或者是一名与首席执行官第一次举行重要会议的初级员工。

在这些情况下，重要的是要知道如何打破障碍、讨论话题以及与你平时不常相处的人一起工作。以下是一些常见情况以及一些处理方法的建议。

与具有不同技术水平的人交谈

还有什么情况比技术团队和非技术团队试图达成共识更容易出现沟通不畅？不同的团队不仅使用不同的语言，而且他们往往采用不同的工作方式。您的技术团队可能精通敏捷方法，但如果您开始与销售团队讨论冲刺和 Scrum，您可能会看到他们困惑的表情。

在团队之间创建共享语言需要时间。虽然您可以通过一些方法来加快速度，例如让外部利益相关者参与您的计划会议或使用共享项目管理工具。但谈到快速对话，您可以使用一些技巧来打破技术团队和非技术团队之间的沟通障碍。

首先，不要再将非技术团队视为“配角”。虽然你的技术团队可能是产品背后的驱动力，但不断迎合他们的需求而忽视其他人的需求只会扩大已经存在的沟通鸿沟。

在谷歌，他们认识到，只有当每个人都有“心理安全感”时，跨团队合作才能达到最佳效果。换句话说，每个人在分享想法时是否都感到自信和安全？问问题或冒险呢？从你的角度来看，你的销售副总裁问技术问题可能听起来很幼稚，但当他们只是想更深入地了解产品时，这样对待他们就大错特错了。

接下来，不要做任何假设。当对话中人们之间存在知识差距时，总是很尴尬。你需要找到一个平衡点，既假设他们拥有与你相同的知识水平又过度解释一切。当其他方法都失败时，只需询问即可。“你知道我们的 API 是如何工作的吗？”是一种判断你应该如何继续对话的简单方法。

最后，找到多种解释事物的方法。我们每个人学习事物的方式都不同。你可能是一个善于分析或逻辑的人，而你交谈的对象是一个视觉学习者，或者更善于通过比喻和类比来学习。如果你觉得你们的谈话有紧张感，试着用不同的方式来解释事物。使用比喻或通过视觉演示来运行它们。

对多团队项目做出决策

集体决策是沟通不畅的另一个常见情况。关于产品功能或公司未来的重大决策会影响每个人，值得每个人提出意见，否则员工士气明显下降的情况并不罕见。但很容易陷入“人多力量大”的局面。

您不仅存在沟通方式方面的问题，而且还存在群体中各种奇怪的行为元素。

有群体思维——我们为了“更大的利益”而保持沉默。或者有确认偏见——我们更有可能只听那些同意我们观点的人的话。当然还有分析瘫痪——我们被各种选择弄得不知所措，把决定推迟到“某一天”。

确保你真正做出的决定的最简单方法是建立让每个人都达成共识的规范。为此，在开始会议之前，向每个人询问几个问题：

这个决定有多大？技术特性可能对你来说很重要，而且是优先事项，但你的营销团队可能不这么认为。在谈论其他事情之前，你们需要对选择的重要性及其潜在后果达成共识。一种方法是使用 10/10/10 规则：“这个决定将在 10 天、10 个月和 10 年后对我/产品产生什么影响？”

总结

每个项目、工作和关系都归结于沟通。你可能认为写作、设计或编码（或无论你的职位）是你工作中最重要的工作。但事实并非如此。沟通才是最重要的。

工作中遇到的大多数压力都归结于沟通不畅。而当你感觉你们“在说对方的语言”时，无论你们的方法、想法或目标有多么不同，你们都会克服困难。