项目团队冲突管理：如何解决项目管理中团队冲突？

最近在项目管理圈里看到有人在讨论项目管理中团队冲突管理的问题，寻求有关管理项目团队冲突的建议。一种应对措施是将造成冲突的人从团队中剔除。

这可能不是一个合适的解决方案，因为在高绩效团队中，一定程度的冲突是必要且健康的。如果团队中每个人总是与其他人意见一致，反而会对团队造成不利的影响，这也不会是一个非常高绩效的团队。

在这种特殊情况下，冲突就发生在过度估计上。在这方面，你当然想提出相反的观点并试图解决它们。每个人不想压制相互矛盾的意见。

如何管理项目团队中的冲突？

管理敏捷团队冲突的正确方法不是试图抑制冲突。一个重要的价值观是先学会倾听，并尊重和考虑他们想法和观点，即使你并不同意他们的观点。

团队中的每个人也需要把自己的“固守己见”和情绪放在一边，而不是关注谁对谁错。专注于与他人合作，以实现团队和业务的最佳利益。有时，人们变得好争论，进行争论只是为了获得最后的决定权。他们还可能试图证明自己是对的而其他人是错的。这种行为可能会适得其反。

减少这种行为的一个好方法是拥有一套明确定义的价值观，并且团队中的每个人都同意并遵守。

塔克曼的团队发展阶段模型

“塔克曼的团队发展阶段模型”是理解团队绩效的绝佳模型。该模型由团队在成为高绩效团队的过程中经历的四个阶段组成。下面是一个简短的总结。

1. 组建阶段

第一阶段称为组建，这是项目小组的启蒙阶段。在这个阶段，个人行为是由希望被他人接受并避免争议或冲突的愿望驱动的。

严重的问题和感受会被避免，人们会专注于日常事务，例如团队组织、谁做什么、何时见面等。然而，个人也在收集彼此的信息和印象，这是一个舒适的阶段，但避免冲突和威胁意味着实际上没有做多少事情。

在带领团队的过程中，要确保团队成员之间建立起一种互信的工作关系。指挥或“告知”式领导。与团队成员分享团队发展阶段的概念，达成共识。

2. 激荡阶段

下一阶段称为激荡。在这个阶段，形成各种观念，激烈竞争、碰撞的局面。随着重要问题开始得到解决，团体中的每个人会保持彼此友好的关系。

有些人的耐心会很早就崩溃，会出现一些小冲突，但很快就会得到处理或掩盖。这些可能与小组本身的工作有关，或者与小组内的角色和职责有关。

有些人会认为进入真正的问题冲突是件好事，而另一些人则希望留在第一阶段的舒适和安全中。根据组织和个人的文化，冲突或多或少会受到抑制，但它会存在于表面之下。

为了应对冲突，个人可能会觉得自己正在赢得或正在输掉战斗，并会寻求结构清晰和规则来防止冲突持续存在。项目经理指引项目团队度过激荡转型期，强调团队成员的差异，相互包容。

3.规范阶段

随着第二阶段的发展，团队的规则，价值，行为，方法，工具均已逐渐建立，团队的任务或责任范围也变得清晰并得到商定。

经过争论，他们现在更加了解彼此，并且能够欣赏彼此的技能和经验。人们互相倾听，互相欣赏和支持，并准备改变先入为主的观点：他们觉得自己是一个有凝聚力、高效团队的一部分。

然而，个人必须努力工作才能达到这个阶段，并且可能会抵制任何改变的压力，尤其是来自外部的压力，因为担心团体会解体，或者重新陷入风暴。”

4. 执行阶段

最后一个阶段称为执行。并非所有群体都会达到这个阶段，其特点是相互依赖和灵活的状态。

每个人都足够了解彼此，能够一起工作，并且彼此足够信任，可以独立开展活动。角色和职责会根据需要以几乎无缝的方式发生变化。

团体认同感、忠诚度和士气都很高，每个人都同样以任务为导向、以人为本。这种高度的舒适感意味着团队的所有精力都可以集中到手头的任务上。

需要认识的要点

关于这个模型，有几个重要的事情需要认识到：

跨阶段跳跃

你不能跳过“激荡”阶段直接进入“执行”阶段，唯一可能发生的情况是团队中的人员在其他团队中工作时非常成熟，你必须在某种程度上经历这些阶段才能取得进步。因此，冲突应该被视为你已经跨过“组建”阶段的进步标志。

顺序进展

您不一定总是按严格的顺序经历这些阶段。有时，一个团队会倒退并退回到较早的阶段，然后从该点重新开始，在一段时间内，你可能会像这样来回进行。

进入规范阶段

处于冲突中的团队自然会进入“规范”阶段。您可以通过采用团队如何互动的规则和价值观来做到这一点。这些规则和价值观就像“自行车上的辅助轮”。当团队达到成熟点后，这些规则就成为人们行为的自然组成部分，团队达到“执行”阶段，类似于骑没有“辅助轮”的自行车。

总结

该模型的关键点之一是，冲突是成为高绩效团队的过程中正常且必要的阶段。因此，你不应该试图抑制、避免冲突，最好的方法是通过设定值来管理它，这样它就不会变得具有破坏性。